Puhelinlaskulla maksaminen tarkoittaa sitä, ettei ostoksen hinta lähde maksuhetkellä pankkitililtä eikä kortilta, vaan se napataan mukaan matkapuhelinliittymän laskuun. Nettikasinolla sama tekniikka taipuu talletukseen: pelaaja vahvistaa maksun puhelimellaan, raha kirjautuu pelitilille ja kulu tulee perässä liittymälaskulla. Suomessa tunnetuin esimerkki tällaisesta maksunvälityksestä on Siru Mobile.
Mobiilimaksua ei kannata sotkea kaikkiin puhelimella tehtäviin maksuihin. Kilpailu- ja kuluttajavirasto erottaa toisistaan mobiilimaksun, jossa veloitus menee puhelinlaskuun, ja mobiilipalvelulla maksamisen, jossa raha lähtee sovellukseen liitetyltä tililtä tai kortilta.
Ero on pelaajan kannalta iso, koska puhelinlaskumaksussa käyttörajat, laskutus ja reklamaatiot kulkevat osittain teleoperaattorin kautta.
Puhelinlaskumaksussa on aina vähintään kolme osapuolta
Kassalla homma näyttää yhden napin painallukselta, mutta taustalla pyörii useampi toimija. Kasino tarjoaa maksutavan, mobiilimaksupalvelu välittää tapahtuman ja operaattori laskuttaa sen. Pelaajan silmin ketju menee näin:
- Pelaaja valitsee kasinon kassalla puhelinlaskuun perustuvan mobiilimaksun.
- Maksupalvelu tarkistaa puhelinnumeron ja sen, kelpaako liittymä maksamiseen.
- Pelaaja vahvistaa tapahtuman maksuprosessin ohjeiden mukaan.
- Maksupalvelu välittää hyväksytyn tapahtuman kauppiaalle eli tässä tapauksessa kasinolle.
- Kulu siirtyy liittymän laskutukseen tai lähtee prepaid-saldosta liittymän ehdoista riippuen.
Kortti- tai verkkopankkimaksuun verrattuna ero on selvä: pankki ei välttämättä osallistu maksun toteutukseen ollenkaan. Jos ongelma taas johtuu nimenomaan pankin torjumasta rahapelimaksusta, kyseessä on aivan eri ketju, jota puidaan artikkelissa miksi pankki estää kasinotalletuksen.
Siru Mobile näyttää miten maksuketju toimii käytännössä
Siru Mobile Oy on mobiilimaksujen tekninen maksunvälittäjä. Sirun omien tietojen mukaan palvelulla tehdyn maksun kustannus lisätään käyttäjän puhelinlaskuun ja itse laskutuksesta vastaa liittymäoperaattori. Luottokorttia ei tarvita lainkaan, mutta käyttäjällä täytyy olla mobiililaite ja liittymä, joka sallii puhelinlaskulle meneviä maksupalveluita.
Myös puhelinnumerolla on merkitystä. Siru kertoo, että numeron pitää olla näkyvä, liittymän paikallinen ja maksupalveluita tukeva, ja jos kauppiaan palveluun on rekisteröity puhelinnumero, maksuun käytettävän numeron täytyy tarvittaessa vastata sitä. Selain tai sen asetuksetkin voivat kaataa koko prosessin heti alkuunsa.
Siru Mobilea hyväksyvät kasinot ja niiden talletusehdot elävät jatkuvasti. Jos tarkoitus on siirtyä tekniikan ymmärtämisestä yksittäisten vaihtoehtojen vertailuun, niitä on koottu osoitteeseen https://siru-kasino.fi/.
Kaksi asiaa kannattaa silti pitää erillään. Siru Mobile kertoo, miten talletus maksetaan, ja kasino päättää vähimmäissumman, bonuskelpoisuuden sekä sen, millä tavalla voitot lopulta kotiutetaan. Pelaaja ei voi esimerkiksi tallettaa Siru Mobilella ja vaatia voittoja ulos samalle puhelinlaskulle, vaan raha lähtee kotiin tyypillisesti Trustlyn tai Briten kaltaisen pankkiyhteyden kautta.
Siru Mobilen hinnasta ei ole yhtä ainoaa prosenttilukua
Vertailuissa palvelusta heitetään usein yksi kiinteä prosentti, vaikka Siru ei itse määrittele palvelumaksua kaikille maksuille samaksi. Sirun mukaan kokonaishinta muodostuu ostettavan tuotteen tai palvelun hinnasta, palvelumaksusta sekä mahdollisesta liittymäkohtaisesta maksusta. Palvelumaksu riippuu ostettavasta tuotteesta ja se ilmoitetaan ennen maksun vahvistamista.
Maksuvaiheessa kannattaa siis vilkaista kahta lukua: paljonko pelitilille siirtyy ja paljonko puhelinlaskulle veloitetaan. Näiden erotus on maksamisen todellinen lisäkulu.
Euromäärä ei yksin kerro maksutavan hinnasta
Palvelumaksua kannattaa peilata itse talletukseen. Kaava on yksinkertainen:
todellinen kuluprosentti = lisäkulut / pelitilille siirtyvä summa × 100
Sanotaan, että pelitilille siirtyisi 20 euroa ja vahvistusnäkymä ilmoittaisi kokonaisveloitukseksi 27 euroa. Lisäkulu olisi silloin 7 euroa ja sen suhde pelitilille menevään rahaan 35 prosenttia. Tämä on pelkkä laskuesimerkki, ei Siru Mobilen hinnasto.
Tapa on kaikkein hyödyllisin pienissä talletuksissa. Lähes kiinteä euromääräinen kulu voi näyttää mitättömältä, mutta se syö yllättävän suuren siivun itse talletuksesta. Nyrkkisääntönä voidaan pitää sitä, ettei kysymys kuulu, maksaako tapahtuma kaksi, viisi vai kymmenen euroa. Kiinnostavampi luku on se, kuinka suuri osa koko veloituksesta päätyy oikeasti pelitilille.
Käyttöraja ei vaihdu kuukauden ensimmäisenä päivänä
Siru Mobilen Suomen käyttöraja on tällä hetkellä 300 euroa 30 päivän aikana. Uudella käyttäjällä rajat ovat ensimmäiset 90 päivää tiukemmat: 70 euroa päivässä ja 150 euroa 30 päivässä. Siru huomauttaa vielä, että käytettävissä oleva raja voi vaihdella palvelun, maan tai puhelinnumeron mukaan.
300 euroa 30 päivässä ei ole sama asia kuin 300 euroa kalenterikuukaudessa. Siru laskee käyttöä aina nykyisestä päivästä 30 päivää taaksepäin, ja yksittäinen maksu poistuu laskennasta vasta, kun siitä on kulunut 30 päivää.
Otetaan esimerkki. Käyttäjä maksaa kokonaisveloituksineen 60 euroa ensimmäisenä päivänä, 90 euroa kymmenentenä ja 100 euroa kahdentenakymmenentenä päivänä, eli käytettyä olisi 250 euroa ja vapaata rajaa 50 euroa. Kun ensimmäisestä 60 euron tapahtumasta tulee kuluneeksi 30 päivää, juuri sen tapahtuman osuus vapautuu takaisin käyttöön. Raja ei siis nollaudu kertarysäyksellä kuukaudenvaihteessa.
Vielä tärkeämpi yksityiskohta on se, että Sirun laskennassa huomioidaan maksun määrä palvelumaksuineen. Pelitilille voi siis siirtyä pienempi summa kuin mitä käyttörajasta kuluu.
Kolme eri maksamisrajaa on helppo sekoittaa keskenään
Puhelinlaskulla tehtävässä talletuksessa voi olla voimassa monta toisistaan riippumatonta rajaa yhtä aikaa. Selkeintä on erottaa Siru Mobilen, teleoperaattorin ja kasinon omat rajat.
| Raja | Kuka määrittää sen? | Mihin se vaikuttaa? |
|---|---|---|
| Siru Mobilen käyttöraja | Siru Mobile | Kuinka paljon Sirun kautta voidaan maksaa määritellyn ajanjakson aikana |
| Liittymäkohtainen raja tai palveluesto | Teleoperaattori tai liittymän omistaja | Saako liittymää käyttää maksupalveluihin ja kuinka paljon sillä voidaan laskuttaa |
| Kasinon talletusraja | Nettikasino | Kuinka pieni tai suuri yksittäinen talletus kasinon kassalla hyväksytään |
Yhden rajan sisällä pysyminen ei siis takaa mitään. Sirulla voi olla käyttövaraa jäljellä, vaikka operaattorin raja olisi jo täynnä, ja liittymä voi sallia mobiilimaksut, vaikka kasino rajoittaisi yksittäisen talletuksen kokoa tai jättäisi maksutavan kokonaan näyttämättä.
Maksutapojen näkyminen vaihtelee muutenkin pelaajien välillä. Sama kassa voi tarjota yhdelle Siru Mobilea ja toiselle pelkkää Zimpleriä maan, valuutan, käyttäjätilin tai maksupalvelun saatavuuden perusteella. Ilmiötä avataan tarkemmin artikkelissa miksi sama nettikasino näyttää eri maksutavat eri pelaajille.
Hylätyn maksun syy löytyy yleensä viidestä kohdasta
Hylätty Siru Mobile -maksu ei automaattisesti tarkoita teknistä häiriötä. Tarkistuspisteitä on ketjun varrella monta, joten syytä kannattaa haarukoida järjestyksessä.
1. Siru Mobilen käyttöraja on täynnä
Ensimmäisenä katsotaan jäljellä oleva Siru-raja. MySiru-palvelussa näkyy henkilökohtainen käyttöraja ja tapahtumahistoria. Koska raja liukuu päivä kerrallaan, kuukauden maksujen laskeminen yhteen omassa päässä antaa herkästi väärän tuloksen.
2. Operaattori on rajoittanut maksupalveluita
Teleoperaattorilla voi olla liittymäkohtainen saldo- tai maksuraja, ja liittymälle voidaan asettaa maksullisia palveluita koskevia estoja. Elisa esimerkiksi kertoo, että mobiilimaksuja voidaan rajoittaa liittymän estopalveluilla ja estoja hallitaan OmaElisassa. Siru Mobilekin mainitsee operaattorikohtaiset rajoitukset yhtenä hylkäyksen syynä.
3. Prepaid-liittymän saldo ei riitä
Prepaid-liittymässä maksaminen poikkeaa jälkikäteen laskutettavasta liittymästä, koska veloitusta varten pitää olla saldoa valmiina. Siru listaa riittämättömän prepaid-saldon yhdeksi syyksi hylättyyn tapahtumaan.
4. Liittymä ei tue charge to mobile -palveluita
Kaikkia liittymiä ei voi käyttää puhelinlaskumaksuihin ollenkaan. Yritysliittymissä, lasten liittymissä ja muuten rajoitetuissa liittymissä maksupalvelut voidaan estää kokonaan.
5. Numero tai tekninen istunto temppuilee
Siru kertoo maksun kaatuvan toisinaan siihen, että puhelinnumero on piilotettu, järjestelmävaatimukset eivät täyty tai maksusessio ehtii vanhentua. Toistuva puhelinnumeroiden vaihtaminenkin voi johtaa siihen, että järjestelmä estää numeron turvallisuussyistä.
Tehokkain vianhaku etenee siis maksupalvelun käyttörajasta operaattorin rajoituksiin ja vasta sen jälkeen selaimeen, numeroon ja muihin teknisiin nippeleihin. Näin samaa epäonnistunutta maksua ei tarvitse hakata uudelleen ja uudelleen ilman tietoa varsinaisesta syystä.
Laskuerittelystä pitää löytyä muutakin kuin loppusumma
Puhelinlasku ei ole pelkkä yksi luku. Traficomin mukaan operaattorin on annettava liittymän käytöstä maksuton laskuerittely ilman erillistä pyyntöä, ja maksupalvelutapahtumista erittelyssä tulee näkyä riittävän yksityiskohtaiset tiedot tapahtuman tunnistamiseksi.
Täydellisesti eriteltävien maksupalvelujen osalta olennaiset tiedot ovat maksun määrä, maksun päivämäärä ja kellonaika sekä maksun saaja. Maksunsaajasta ilmoitetaan palveluntarjoajan nimi ja palvelunumero.
Toinen tarkistuspiste on MySiru, josta näkee Sirun kautta tehdyn tapahtumahistorian. Kun laskua ja MySiru-historiaa katsoo rinnakkain, tapahtumat menevät kohdilleen summan ja ajankohdan perusteella.
Tämä kannattaa tehdä varsinkin silloin, jos laskun loppusumma yllättää. Pelkkä muistikuva talletuksen koosta ei riitä, koska puhelinlaskulle päätyvä kokonaiskulu voi sisältää itse maksun päälle palvelumaksuja.
Näin toimit jos veloitus on väärä tai tuntematon
Epäselvä puhelinlasku kannattaa selvittää heti. Ensimmäinen liike on verrata laskuerittelyä MySiru-tapahtumahistoriaan ja kirjata ylös veloituksen määrä, päivämäärä, kellonaika sekä laskussa näkyvä maksunsaaja.
Jos tapahtuma löytyy historiasta mutta maksettua palvelua ei ole toimitettu, Siru ohjeistaa ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Täysin tuntemattomasta veloituksesta on syytä olla nopeasti yhteydessä sekä Siruun että omaan operaattoriin.
Operaattorin rooli on tässä isompi kuin pelkkä laskun välittäminen. Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeen mukaan kuluttaja voi reklamoida puhelinlaskulla maksetusta ostoksesta myyjän tai palveluntarjoajan lisäksi myös laskuttavalle operaattorille. Tämä pätee esimerkiksi tilanteessa, jossa ostosta ei toimiteta, siitä laskutetaan väärin tai kuluttaja ei mielestään ole tehnyt laskulla näkyvää tilausta.
Jos kuluttaja kiistää tilauksen, KKV:n mukaan operaattorin on pystyttävä selvittämään tapahtuman oikeellisuus. Sen pitää kyetä osoittamaan, milloin ja miten tilaus tehtiin sekä mistä tavarasta tai palvelusta veloitus muodostuu. Selvittämisestä ei voi kieltäytyä sillä perusteella, että varsinainen palvelu tuli kolmannelta osapuolelta.
Toimiva reklamaatioketju näyttää tältä:
- tarkista laskuerittely;
- vertaa tapahtumaa MySiru-historiaan;
- tallenna maksun määrä, aika ja maksunsaaja;
- ota yhteyttä Siruun tai palvelun myyneeseen yritykseen;
- reklamoi tarvittaessa myös omalle teleoperaattorille.
Mitä aikaisemmin tapahtuma selvitetään, sitä helpompaa lokitietojen, vahvistusten ja tapahtumahistorian vertailu on.
Onnistunutta maksua ei peruta jälkikäteen Sirun kautta
Siru Mobilen mukaan onnistunutta maksua ei voida perua sen jälkeen, kun tilaus on käsitelty ja tapahtuma on lisätty puhelinlaskulle. Tämä ei tarkoita, että virheellinen ostos tai toimittamatta jäänyt palvelu jäisi ikuisesti pelaajan piikkiin. Kyse on siitä, ettei jo läpi mennyttä maksutapahtumaa vedetä takaisin samalla tavalla kuin kesken jäänyttä.
Rehellisesti sanottuna asia muuttuu tässä kohtaa teknisestä peruutuksesta reklamaatioksi. Kasinotalletusten peruuttamisen eri tilanteita on käyty läpi artikkelissa voiko kasinotalletuksen perua.
Maksamisen rajat kannattaa rakentaa usealle tasolle
Puhelinlaskulla maksamisen hallinta ei jää yhteen 300 euron käyttörajaan. Siru Mobile, teleoperaattori ja nettikasino muodostavat kolme erillistä tasoa, joilla käyttöä voi rajoittaa.
MySiru näyttää tapahtumahistorian ja jäljellä olevan rajan. Sirun mukaan käyttörajaa ei voi nostaa asiakkaan pyynnöstä, mutta sitä voidaan alentaa asiakaspalvelun kautta. MySirussa Siru Mobilen käytön voi myös estää: valittavana on määräaikaisia estoja sekä pysyvä esto, ja määräaikainen esto asetetaan esimerkiksi 3, 6 tai 12 kuukaudeksi.
Toinen suojakerros on oma teleoperaattori. Liittymälle asetettu mobiilimaksu- tai palveluesto pysäyttää maksun jo ennen kuin se ehtii Sirun läpi loppuun asti, mikä on kätevää silloin, kun liittymää käyttää useampi henkilö tai puhelinlaskulle tehtäviä ostoja ei haluta sallia lainkaan.
Kolmas kerros on itse pelitili. Kasinon talletus-, tappio- ja aikarajat pyörivät eri järjestelmässä kuin Sirun tai operaattorin maksurajat, eikä yhden järjestelmän raja korvaa toista. Alennettu Siru-raja rajoittaa vain Sirun kautta kulkevia maksuja, ei muilla maksutavoilla tehtäviä talletuksia.
Puhelinlaskumaksua kannattaa siksi katsoa yksittäisen maksutavan sijasta kokonaisena ketjuna: pelaaja vahvistaa maksun, Siru välittää sen, operaattori laskuttaa sen ja kasino määrittää, miten talletettu raha pelitilillä toimii. Kun roolit pitää erillään, myös kulut, käyttörajat, hylätyt maksut ja reklamaatiot loksahtavat paikoilleen.
Rahapelaaminen on sallittua vain täysi-ikäisille. Maksutavan helppous ei poista rahapelaamisen taloudellista riskiä, joten talletuksille kannattaa lyödä etukäteen raja, joka ei syö arjen menoja. Jos pelaamisen hallinta alkaa takkuilla, Peluuri tarjoaa Suomessa tukea ja neuvontaa rahapeliongelmiin.
